AgentLoger es una utilidad  Open Source  GPL,  desarrollada  como prueba de concepto y ejemplo de uso de la libreria  AMIConnector, que por sus caracteristicas, se convierte en una herramienta ideal para Departamentos de Atención al Cliente o  Pequeños Call Centers.

Gracias al AgentLogger,  un usuario puede loguearse en un sistema de colas de forma fácil, introducir motivos de desconexión (pausas), e incluso,  conseguir una integración con sus sistemas de BackOffice a través de su funcionalidad de Pop-UP Launcher,  que permite  lanzar una URL asociada con el número de entrada. 

Esta utilidad esta integrada con el sistema nativo de colas de Asterisk, además de que a su vez  puede usarse  en combinación con diversos software de estadísticas, como por ejemplo el  conocido software de estadísticas de QueueMetrics, el cual está integrado de forma que no solo reconozca los identificativos y credenciales  especificos a estos  agentes,  sino a su vez permitir que los datos de motivos de pausas queden reflejados en el sistema para poder ser analizados despues a efectos estadísticos.

Es de destacar que gracias a esta uttilidad podemos conseguir las prestaciones básicas de un CallCenter, sin grandes inversiones, ya que AgentLogger se integra como uno de los pilares básicos en la suite gratuita "Open CallCenter Suite", interactuando con utilidades como el marcador progresivo QueueOCS.  

El acceso como GPL al código fuente permite no solo una sólida prueba de concepto y ejemplo real de la libreria AmiConnector, sino que cualquier organización pueda adaptar el programa a las necesidades especificas que puedan requerirse, incluyemdo aplicaciones internas.

AggentLoger consta de dos modulos o componentes.  El programa principal (un ejecutable bajo Windows) y un web-service en un servidor (habitualmente un Servidor Tomcat instalado en el mismo Asterisk).  Este último web-service es opcional, y solo es requerido cuando el AgentLogger necesite interactuar con terceros programas, como el QueueMetrics, para recoger información adicional de los agentes (en el proceso de autenticación o logeo adicional), o para registrar los motivos de pausas.

  AgentLoggerService Axis2 service archive

 AgentLoggerService source package